Sistema Help Desk, utilizando ITIL para la provisión del Servicio en el departamento de mantenimiento y soporte técnico de la Universidad Nacional de Loja

Carlos Miguel Jaramillo Castro
Diana Alexandra Morocho Puchaicela
Resumen
El presente artículo refleja el análisis, diseño y la implementación de un sistema para el soporte al servicio, mediante la atención de incidencias denominado Help Desk, basado en una arquitectura web cliente servidor y bajo los principios de la programación orientada a objetos e integrando la normativa ITIL para la gestión de Servicios informáticos y mejorar la calidad del servicio prestado, así que se automatiza el proceso de atención de incidencias del Departamento de Soporte y Mantenimiento de la Universidad Nacional de Loja.
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Cómo citar
Sistema Help Desk, utilizando ITIL para la provisión del Servicio en el departamento de mantenimiento y soporte técnico de la Universidad Nacional de Loja. (2016). Revista Tecnológica - ESPOL, 29(1). http://200.10.147.88/index.php/tecnologica/article/view/514
Biografía del autor/a

Carlos Miguel Jaramillo Castro, Universidad Nacional de Loja

Carrera de Ingeniería en Sistemas

Docente Investigador

Diana Alexandra Morocho Puchaicela, Universidad Nacional de Loja

Carrera de Ingeniería en Sistemas

Egresada de la Carrera

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