Jaramillo Castro, Carlos Miguel, and Diana Alexandra Morocho Puchaicela. 2016. “Sistema Help Desk, Utilizando ITIL Para La provisión Del Servicio En El Departamento De Mantenimiento Y Soporte técnico De La Universidad Nacional De Loja”. Revista Tecnológica - ESPOL 29 (1). http://200.10.147.88/index.php/tecnologica/article/view/514.